اكثر الأسئلة المتكررة

يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء وهم سيتولون مهمة ترتيب كل شيء من أجلك.

يجب ألا يزيد عمر الحاج عن 65 عامًا. يُسمح للنساء بأداء فريضة الحج دون محرم. 

لا يُشترط على النساء القدوم إلى الحج برفقة ولي أمر ذكر (محرم)

قم بتسجيل الدخول إلى www.motawif.com.sa، ثم قم بتنزيل دليل المستخدم والذي يشرح لك بالخطوات كيفية الاستفادة من خدمات المنصة.

فريق رعاية العملاء متاح على مدار الساعة جميع أيام الأسبوع للإجابة على جميع استفساراتك.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني care@motawif.com.sa أو اتصل بنا:

فرنسا: رقم الهاتف الأرضي

13 99 90 83 1(0) 0033

المملكة المتحدة: رقم الهاتف الأرضي

3314 3814 20 0044

الولايات المتحدة: الرقم المجاني

112 12 27 833 001

المملكة العربية السعودية: الرقم المجاني

027 12 89 800

لطفاً يرجى التواصل مع وكيل سفرك لاسترداد أموالك. مطوف هي المنصة الحصرية المعتمدة من قبل وزارة الحج والعمرة السعودية للحجاج القادمين من أوروبا وأمريكا وأستراليا. 

الوثائق الأساسية هي صور جوازات السفر للركاب المسافرين وشهادات التطعيم باللقاحات المعتمدة.

نعم، يجب أن تكون قد أكملت جرعتين من أحد تلك اللقاحات المعتمدة: فايزر بيوتيك أو مودرنا أو أسترازينيكا أو أوكسفورد أو جونسون أند جونسون أو سينوفارم أو سينوفاك أو نوفاكسوفيد أو كوفاكسين أو سبوتنيك في.

سيصدر موقعنا الإلكتروني رقم طلب يمكنك استخدامه للاستفسار من فريق رعاية العملاء والتحقق من حالة طلبك.

عرفات ومنى.

سيكون آخر موعد لمنح تأشيرات الحج للحجاج القادمين من الخارج هو 19 ذو القعدة.

يتضمن موقعنا دليلاً كاملاً للحج بالإضافة إلى مواد داعمة للحجاج والمعتمرين. يشمل ذلك ندوات مباشرة عبر الإنترنت قبل السفر. خلال إقامتك، سيتأكد قائد مجموعتك من أنك تعرف كلّ خطوة ضرورية لإكمال الحج بنجاح.

نوفر لكم إمكانية الوصول إلى الأشخاص ذوي المعرفة وكذلك المحاضرات للحجاج والمعتمرين.

لدينا مجموعة واسعة من الخدمات والباقات المخصصة لتناسب احتياجاتك وميزانيتك وتفضيلاتك. فريق الرعاية متاح على مدار الساعة جميع أيام الأسبوع ويتحدثون بلغتك، وبفضل خبرتنا على مدى أكثر من 40 عامًا في قطاع الحج فإننا نقدم خدماتنا لضيوف الرحمن بأفضل طريقة ممكنة.

عليك الاتصال بفريق الرعاية على الفور إذا كان هذا هو الحال.

يرجى الاتصال بقائد مجموعتك إذا كانت لديك أي شكاوى. 

عليك إجراء اختبار PCR سلبي وإحضاره والتسجيل أيضًا على منصة https://arrival.muqeem.sa/ خلال 72 ساعة قبل مغادرة بلدك.

الأضحية مشمولة. نظرًا للقيود المفروضة بسبب فيروس كورونا، لن يتمكن الحجاج من الحضور إلى المسلخ.

سنبلغك عبر البريد الإلكتروني إذا كان طلبك ناجحًا. سنقوم أيضًا بإعلامك بكافة التفاصيل المتعلقة بإصدار تأشيرتك.  

يجب إجراء اختبار PCR قبل 72 ساعة كحد أقصى من الوصول إلى المملكة العربية السعودية. لا تندرج رسوم اختبار PCR ضمن رسوم الخدمة الخاصة بنا.

حيث إننا نعود بحذر إلى افتتاح موسم الحج بعد كوفيد-19، سيكون للحج هذا العام حجم استيعاب محدود من حيث عدد الحجاج لضمان سلامة الجميع. ولو جعلنا الأماكن لمن يحجز أولاً فقط، سيشعر العديد من الأشخاص بخيبة أمل عندما يرون أنّ كل الأماكن قد نفدت على الفور في غضون ساعات قليلة من فتح التسجيل. ولتوفير قدر أكبر من الإنصاف، يتاح لمقدمي الطلبات وقت للتسجيل ثم تتاح لهم فرصة متساوية من خلال عملية السحب بالقرعة. تستمر عملية القرعة حتى اكتمال العدد المخصص لكل بلد. 

سيكون هناك ثلاثة قادة لكل مجموعة يعملون في نوبات لتقديم الدعم على مدار 24 ساعة. إلى جانب فريق الدعم. يعمل قائد المجموعة وفريقه لضمان رحلة حج مريحة وناجحة. 

ننصح بتقديم الطلب على الفور حيث سنقوم كل يومٍ باختيار المتقدمين حتى اكتمال العدد المتاح. ومن المتوقع أن يحدث هذا بسرعة كبيرة. 

يعوّض الحاج من قبل شركة الطيران وفقًا للسياسة والقواعد الدولية. يجب أن يتم ذلك في المطار. 

سيكون لدى كل مجموعة قائد متاح على مدار 24 ساعة في اليوم وقادر مع فريقه على تقديم أي دعم أو مساعدة تحتاجها. 

ترسل جميع الوثائق إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني.

يتضمن موقعنا دليلاً كاملاً بالأشياء المفيدة بالإضافة إلى نصائح السفر العامة. 

يجب التحقق من ذلك مع شركة الطيران بسبب وجود بعض القيود. 

تتوفر باقات مختلفة من مشغلي الشبكات المحلية. تتوفر بطاقات SIM في المطار وكذلك في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

أنت تتعامل مباشرة مع مزود خدمة الحج الرسمي في المملكة العربية السعودية لبلدك على مدى السنوات الأربعين الماضية. موقعنا معتمد ومراقب على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. تنفذ خطوة الدفع من خلال عملية مؤتمتة وآمنة بالكامل وستتلقى إشعارًا بمجرد اكتمال الدفع.

التأشيرة صالحة لمدة الحج وتسمح بالدخول لمرة واحدة. لا يمكن تمديد تأشيرة الحج.   

يمكنك ترقية باقتك ودفع الفرق عن طريق الاتصال بفريق الرعاية. ولكن لا يُسمح بالتخفيض بعد تأكيد الحجز.

إذا كان طلبك ناجحًا، يمكنك دفع تكلفة الحجز باستخدام بطاقة ائتمان واحدة أو عدة بطاقات ائتمان في معاملة واحدة.

مطوف هي المنصة الإلكترونية الحصرية والمعتمدة من قبل وزارة الحج والعمرة السعودية، لتقديم خدمات الحج للمسلمين في أوروبا وأمريكا وأستراليا لموسم الحج 1443-2022.

استكمال جرعتين من لقاح كوفيد-19 من فايزر بيوتيك أو مودرنا أو أسترازينيكا أو أوكسفورد أو جونسون أند جونسون أو سينوفارم أو سينوفاك أو نوفاكسوفيد أو كوفاكسين أو سبوتنيك في. V.

ستتمكن من تقديم طلب العائلة أثناء عملية التسجيل. عليك تقديم المستندات لكل فرد من أفراد العائلة في ملفك (ما يصل إلى 9 مسافرين لكل طلب).

شروط الإلغاء متاحة بموجب الشروط والأحكام. اعتمادًا على التوقيت، قد تسترد المبلغ المدفوع كاملًا أو جزئيًا. 

تتضمن باقتك التأشيرة ورحلات الطيران والنقل، والإقامة والطعام والأضحية.

لدينا ثلاث باقات رئيسية، الباقة الفضية والذهبية والبلاتينية، لتناسب جميع الاحتياجات والميزانيات والتفضيلات. تشمل جميع الباقات الرحلات الجوية والإقامة والنقل والتأشيرة. انتقل إلى صفحة الباقات للاطلاع على جميع الميزات والأسعار.

التسجيل متاح للمواطنين والمقيمين في البلدان التي نغطيها. يرجى ملاحظة أن إثبات الإقامة مطلوب لغير المواطنين.

الحافلات هي المركبات الوحيدة المصرح بها أثناء الحج وبالتالي لا يمكن تغييرها.    

مطوفو حجاج تركيا وأوروبا وأمريكا وأستراليا مسؤولون عن متابعة حالات الضياع أو دخول المستشفى ومسؤولون عن الدفن والإجراءات المتبعة في حالة الوفاة (لا قدر الله).

إذا كانت هناك حاجة إلى كرسي متحرك طوال الوقت، فمن الأفضل أن يجلب الحاج كرسيه المتحرك الخاص به. أو يمكنه شراء واحدة في المملكة العربية السعودية. ولكن يرجى ملاحظة أن الحاج سيحتاج إلى فرد من العائلة أو صديق لدفع كرسيه المتحرك. يوجد عمال متاحون لدفع الكراسي المتحركة ولكن هذا يتطلب دفع تكلفة إضافية تدفع لهم مباشرةً.

خيارات الطعام ثابتة بشكل عام، ولكن نوصي بالتحدث إلى قائد مجموعتك الذي سيبذل قصارى جهده لدعم احتياجاتك الغذائية.