motawif

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

المادة الأولى:

قبولك لشروط الاستخدام للمنصة يعني قبولك لجميع الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات المقدمة من شركة مطوفي حجاج تركيا وحجاج أوروبا وأمريكا وأستراليا (يشار إليها بـ "الشركة")، وموافقتك على الامتثال لهذه الشروط والأحكام، ولأي تعديلات قد تطرأ عليها في أي وقت، وفي حال عدم موافقتك على شروط الاستخدام هذه فإنه يتعين عليك عدم استخدام المنصة.

المادة الثانية: سياسة الخصوصية:

توضح الشروط التي نقوم على أساسها بمعالجة بياناتك الشخصية التي نجمعها منك أو التي تقوم أنت بتزويدنا بها. بموجب استخدامك المنصة فإنك توافق على تلك المعالجة لبياناتك كما أنك تقر بأن كافة البيانات التي تقدمها لنا هي بيانات دقيقة.

المادة الثالثة: ملفات الارتباط (Cookie):

ربما نقوم بتخزين بعض الأدوات المساعدة في الحاسب الآلي الخاص بك عند زيارة المنصة، أو التسجيل لأية خدمة أو إجراء استفسارات. علماً أن طبيعة المعلومات التي نحصل عليها تشمل عنوان بروتوكول (الإنترنت)، وتاريخ ووقت النفاذ والوصول لموقعنا وأجزاء الموقع التي تمت زيارتها. إن الغرض من جمع هذه المعلومات هو رصد جدوى استعمال موقعنا على الشبكة لأغراض إحصائية وإرسال معلومات عن المنصة إليك، ومنتجاتنا وخدماتنا الجديدة. ويمكنك ضبط المتصفح لديك لإبلاغك بهذه المعلومات من عدمها أو حجبها أو رفض استقبالها. وفي هذه الحالة قد لا يكون في مقدورك استخدام جميع الإمكانات المتاحة في المنصة.

المادة الرابعة: خدمات المنصة:

هذه المنصة الإلكترونية تمكنك من استعراض وحجز رحلات الحج والخدمات الأخرى المتعلقة برحلة الحج (ويشار إليها باسم "الخدمات")، وسداد قيمتها مقدمًا باستخدام بطاقات الائتمان أو المحافظ الرقمية أو أي وسائل دفع أخرى (يشار إليها بـ "وسائل الدفع")، من خلال الخدمات التالية:

  1. 1. تقديمك لطلب الحج عن طريقة المنصة، لا يعني بالضرورة اختيارك من ضمن حجاج هذا العام، ولكن سوف يؤهلك تلقائيا لدخول القرعه لهذا العام، وسوف يتم إبلاغكم عن طريق أرقام التواصل والبريد الإكتروني في حال تم اختياركم.
  2. 2. تشمل الخدمات المقدمة عبر المنصة: الطيران - تأمين المنافع العامة- تعيين قائد لكل مجموعة حجاج - الترحيب والمساعدة عند الاستقبال- النقل- تقديم وجبة جافة عند الوصول إلى السكن- خدمة حفظ الجوازات بمراكز الرفادة- السكن- التطويف- حزم خدمات المشاعر- التفويج للجمرات- الأضحية- خدمات الأطفال- الخدمات الإثرائية - التوديع والمغادرة- خدمة العملاء.
  3. 3. لا تشمل الخدمات المقدمة من الشركة فحصPCR خلال 72 ساعة، والتطعيمات الأخرى قبل دخول المملكة العربية السعودية. كما لا تشمل الخدمات المقدمة من الشركة التأمين الخاص بالسفر والحوادث والتأمين الطبي، والتي يجب عليك شراؤها قبل السفر.

المادة الخامسة: شروط وأحكام الدفع

لن تطلب شركة مطوف أبداً أو تشارك أو تخزن أي تفاصيل تتعلق ببيانات بطاقة الائتمان، أو تسجيل الدخول، أو كلمة المرور المصرفية أو تفاصيل بطاقة الخصم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لأي عميل. في حالة وضع علامة على الدفع من خلال بوابة الدفع، سيتواصل معك فريقنا عبر العنوان care@motawif.com.sa ويتعين عليك إرسال الوجه الأمامي والخلفي لبطاقة الائتمان مع رمز التحقق من البطاقة CVV المخفي إلى العنوان care@motawif.com.sa . إذا تلقيت أي بريد إلكتروني آخر يزعم أنه من شركة مطوف يطلب تفاصيل بياناتك الشخصية أو الأمنية، فيرجى عدم الردّ على هذا البريد الإلكتروني، وسارع إلى إعادة توجيه أي بريد إلكتروني من هذا القبيل إلى العنوان care@motawif.com.sa . ثم حذف البريد الإلكتروني على الفور.

يمكن الدفع مقابل الخدمات التي تقدمها شركة مطوفي من خلال القنوات التالية:
  • صفحة الدفع عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني
    • الدفع عبر الإنترنت عبر رابط مقدم من قبل نطاق مطوفي
    • إيداع نقدي في حسابات مطوف البنكية:
      • بنك الخليج الدولي، فرع جدة،
      • رقم الحساب # < أدخل رقم الحساب في حال وجوده>،
      • رمز سويفت # < أدخل رمز سويفت في حال وجوده>;
      لا تتحمل شركة مطوف المسؤولية في حالة الدفع بأي طريقة أخرى. يضمن المستخدم ويوافق ويؤكد أنه عندما يبدأ معاملة دفع و / أو يصدر تعليمات دفع عبر الإنترنت ويقدم تفاصيل بطاقته أو مصرفه:
    • يحق للمستخدم بشكل كامل وقانوني استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم هذه، والحساب المصرفي لمثل هذه المعاملات.
    • يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة تفاصيل البطاقة أو الحساب المصرفي التي يقدمها.
    • يقوم المستخدم بتفويض الخصم من البطاقة أو الحساب المصرفي المعين من أجل الدفع لـ مطوف؛
    • يكون المستخدم مسؤولاً عن ضمان توفّر رصيد كافٍ في البطاقة أو الحساب المصرفي المرشح عند إجراء الدفع للسماح بدفع المبالغ مستحقة الدفع أو الفاتورة (الفواتير) التي يختارها المستخدم بما فيها الرسوم المنطبقة.
    يوافق المستخدم على أنّه، إلى الحدّ الذي يقتضيه القانون أو يسمح به، يجوز لشركة مطوف و/ أو مزود (مزودي) خدمة الدفع أيضًا جمع واستخدام والإفصاح عن المعلومات الشخصية فيما يتعلق بالتحقيقات الأمنية أو تحقيقات إنفاذ القانون أو في سياق التعاون مع السلطات أو الامتثال للمتطلبات القانونية.

بوابة الدفع ورسوم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

تطبّق رسوم بوابة الدفع على حالات الدفع التي تنفّذ من خلال بطاقات الائتمان أو الخصم. تطبّق رسوم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على المدفوعات التي تنفّذ من خلال الخدمات المصرفية الصافية. تطبّق هذه الرسوم وفقًا للشرائح المحددة المذكورة أدناه:

  • بوابة الدفع/بطاقات الائتمان / الخصم
  • بطاقة الائتمان/الخصم

    1.95 ٪ على مبلغ المعاملة المطبق

  • رسوم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • حوالة مصرفية دولية
    يطبّق 100 ريال سعودي أو 30 دولار أمريكي على مبلغ المعاملة

يجري الدفع بالريال السعودي. يكون التحويل إلى عملتك المحلية المعنية بحسب سعر الصرف الفعلي وقد تطبّق رسوم مصرفية وفقًا للبنك المحلي. يرجى التحقق مع البنك المحلي في منطقتك بشأن الرسوم المصرفية.

طريقة الدفع:

  1. يتم دفع كامل قيمة الخدمة عند تأكيد الحجز، فيمكنك الدفع عن طريق المنصة باستخدام بطاقات الائتمان أو المحافظ الرقمية. وسنرسل لك إيصالاً عبر البريد الإلكتروني، وستكون جميع المبالغ التي تدفعها نهائية وغير قابلة للاسترداد إلا وفق ما هو منصوص عليها بهذه الشروط والأحكام.
  2. سيتم الاحتفاظ بسجل الطلبات وعمليات الدفع لدينا ويمكنك الاطلاع عليها في ملفك الشخصي.

المادة السادسة: سياسات الإلغاء والاسترداد

التصنيف قبل دخول المملكة بعد دخول المملكة
رسوم التأشيرة غير مستردة غير مستردة
أجور الخدمات الأرضية مستردة غير مستردة
أجور خدمات المشاعر المقدسة مستردة غير مستردة
أجور خدمات النقل بين المدن مستردة غير مستردة
أجور خدمات النقل في المشاعر المقدسة مستردة إذا لم تصدر التأشيرة غير مستردة
أجور خدمات التأمين مستردة غير مستردة
أجور الخدمات الإلكترونية غير مستردة غير مستردة
الضمان مستردة مستردة ((للقيمة المتبقية إذا تم الخصم منه))
أجور خدمات
أجور خدمات :
أجور خدمات
  1. (السكن بمكة المكرمة والمدينة المنورة/ الإعاشة / الخدمات الإثرائية في حال توفرها/ خدمات الطيران في حال توفرها / خدمات الأضاحي/ الخدمات الإضافية)

- في حال الإلغاء قبل إصدار التأشيرة تكون مستردة

- في حال الإلغاء بعد إصدار التأشيرة تكون غير مستردة

ملاحظات هامة:

علما بأن تاريخ استحقاق الإعادة لمبالغ الخدمات الأساسية في حالة عدم الدخول للمملكة يكون في نهاية الحج بتاريخ 20 / 12 / 1443 بعد التحقق من عدم الدخول حتى ذلك التاريخ من مركز المعلومات الوطني.

المادة السابعة: سياسات التعديل

عند طلبك إجراء أي تعديل على الخدمة، مثل الموقع، أو التاريخ، أو نوع المواصلات، أو الوجبات وأي طلبات أخرى، يتم ذلك عن طريق المنصة، ويخضع طلب التعديل لتوفر الخدمة المطلوبة، وقد يتطلب ذلك منك دفع رسوم إضافية تختلف على حسب التعديل المطلوب.

المادة الثامنة: التنقل واشتراطات الأمتعة:

  1. إن نقل الحجاج وأمتعتهم يخضع لقوانين واتفاقيات دولية، وتختلف سياسات الأمتعة من درجة سفر إلى أخرى ومن شركة طيران إلى أخرى، وقد يترتب على عدم التزامك بشروط نقل الأمتعة عدم قبولها على متن الطائرة. ويمكنك التعرف على الأمتعة المسموح بنقلها من بلدك بالطائرة إلى المملكة العربية السعودية من خلال الرابط الخاص بشركة الطيران.
  2. تتحمل شركة الطيران وحدها مسئولية أي فقد للأمتعة.
  3. المنصة غير مسؤولة عن أي تغيير في الجدول الزمني للرحلة بعد تأكيد الحجز وإصدار تذكرة السفر، وسنقوم بإعلامك حالما يصلنا أي إشعار مسبق بذلك، وفي حال صعوبة التواصل معك عبر رقم الهاتف أو عدم اطلاعك على الإيميل المرسل من قبلنا، تتحمل وحدك ما ينتج عن ذلك من تبعات. ننصحك بالتأكد من الأوقات المقررة لرحلتك قبل 24 ساعة من وقت المغادرة.
  4. يجب عليك إتمام إجراءات السفر كتسجيل الدخول والحصول على بطاقة صعود الطائرة خلال فترة أقصاها 3 ساعات قبل وقت المغادرة، حيث أن تأخرك عن ذلك الوقت يعد "تغيباً عن السفر".
  5. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية في حال عدم السماح لك بصعود الطائرة لأي سبب.
  6. في حال إلغاء الرحلة سيتم تعويضك بتذكرة طيران جديدة لأقرب رحلة أخرى.
  7. ينصح قبل السفر التأكد من جميع الأوراق المطلوبة لمنع حدوث مشكلات أثناء السفر مثل التأشيرة ووثائق التأمين، وكذلك تأشيرة التوقف التي تطلبها بعض الدول، بالإضافة إلى الحصول على جميع التطعيمات المطلوبة.
  8. قد يتم توجيه الأمتعة غير المطابقة للمواصفات والشروط الى منصة أمتعة الشحن وبرسوم إضافية تتحمل دفعها لشركة الطيران مباشرة، بعد قبول شركة الطيران شحنها.
  9. يجب عليك التقيد باشتراطات نقل الأمتعة على وسائل النقل الأرضي المختلفة مثل الحافلات والقاطرات أو السيارات، وعدم اصطحاب الأمتعة المخالفة للاشتراطات داخل وسائل النقل المختلفة، حيث قد يترتب على عدم التزامك بشروط نقل الأمتعة عدم قبولها على متن وسائل النقل الأرضي المختلفة.
  10. بالنسبة للتنقل من وإلى منشأة الجمرات، يجب عليك عدم اصطحاب الأمتعة، وعدم الذهاب بالكراسي المتحركة، وعدم اصطحاب الأطفال ووضعهم بالمخيم الخاص للأطفال.
  11. في حال اختيارك وسيلة نقل غير الحافلة، سيترتب على ذلك رسوم إضافية تدفعها مقدماً للشركة أو لمقدم الخدمة.
  12. يعوض الحاج بسكن في حال أقرب رحلة طيران ليست بنفس موعد يوم السفر
  13. يعوض الحاج عن قيمة فرق درجة الطيران في حالة تنزيل الدرجة من قبل شركة الطيران.

المادة التاسعة: أماكن الإقامة

  1. عند الحجز عبر المنصة، فإنك تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من مكان الإقامة، مثل شروط الإلغاء وعدم الحضور، وأي شروط أخرى تقد فرض أثناء الإقامة أو الحجز، بما في ذلك الخدمات المتاحة أو المنتجات التي يوفرها مكان الإقامة (يمكن الحصول الشروط والأحكام الإضافية الخاصة من مكان الإقامة المحدد).
  2. إذا لم تتوفر بعض المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك، ستسعى الشركة لبذل جهدها لتوفيرها أو إيجاد بدائل مناسبة قدر المستطاع وبما يحقق رضا العميل.

المادة العاشرة: إخلاء مسؤولية:

  1. استخدامك المنصة أو الخدمات المقدمة من مزودي الخدمات يكون على مسؤوليتك الخاصة وتتحمل وحدك أي مخاطر متعلقة بذلك، ولا نتحمل أية مسؤولية بهذا الخصوص ونخلي مسؤوليتنا تماماً إلى أقصى حد يسمح به القانون.
  2. كما أننا لسنا مسؤولين عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة، بما فيها خسارة الأرباح، أو خسارة الأعمال، أو الإصابات الشخصية، أو الأضرار التي قد تصيب الممتلكات الناجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدام المنصة أو استخدام الخدمات، أو عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.
  3. توافق على تعويض وإخلاء مسؤولية المنصة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها من جميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) التي قد تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدامك للخدمات بشكل غير نظامي، أو انتهاكك لأي من هذه الشروط، أو استخدام المنصة لمحتوى المستخدم الخاص بك، أو انتهاكك لحقوق الغير بمن فيهم مقدمي الخدمات الخارجيين.
  4. الشركة غير مسؤولة عما قد يلحقك من مسؤولية نتيجة لعدم اتباعك الإرشادات والتعاميم الصادرة من قبل الجهات الحكومية أو الشركة، أو فقدان وثائق السفر والمستندات الهامة، وتنصح بالإحتفاظ بها لدى الشركة أو مراكز الرفادة حيث ستكون ضرورية لتسهيل الإجراءات والخدمات التي تستقدمها الشركة للحجاج.

المادة الحادية عشر: التأشيرة:

  1. رسوم التأشيرة 300 ريال سعودي غير مستردة وصلاحيتها 3 أشهر ومدة الإقامة شهر واحد (دخول مرة واحدة). ولا يمكن استرداد رسوم التأشيرة بعد دفعها لوزارة الخارجية لأي سبب، سواءً صدرت التأشيرة أو لم تصدر.
  2. يشترط للحصول على التأشيرة أن يكون لدى الحجاج جوازات سفر دولية مستقلة لكل شخص بما في ذلك المرافقين والأطفال، وتكون سارية المفعول لمدة لا تقل عن (6) أشهر من تاريخ التقديم على طلب التأشيرة.
  3. لا يحق لك المطالبة بتمديد فترة التأشيرة، إذ أن القوانين المطبقة بالمملكة العربية السعودية لا تسمح بذلك.
  4. يجب سداد أجور جميع الخدمات مقدماً كشرط للحصول على التأشيرة.
  5. آخر موعد لمنح التأشيرة من قبل سفارات المملكة في الخارج في تاريخ 25 ذو القعدة من كل عام، والذي يوافق هذا العام 24/06/2022م.

المادة الثانية عشر: الاشتراطات الصحية للمسافرين القادمين للمملكة لحج عام 2022 م:

  1. أن يكون عمر المسافر أقل من (65) عام ميلادي.
  2. استكمال التحصين بالجرعات الأساسية بلقاحات ( كوفيد 19 ) المعتمدة قي وزارة الصحة. ولمعرفة اللقاحات المعتمدة من قبل وزارة الصحة السعودية الرجاء الدخول على الرابط أدناه. https://covid19.cdc.gov.sa/ar/vaccinated-definition-dec4/
  3. تقديم نتيجة فحص سلبي (PCR) لفايروس كورونا لعينة أخذت خلال (72) ساعة قبل موعد المغادرة إلى المملكة .

المادة الثالثه عشر: الشكاوى:

في حال كان لديك شكاوى فيما يخص خدمات الشركة المباشرة أو الخدمات المقدمة من الأطراف الأخرى المتعاقدة مع الشركة مثل الإقامة أو الخدمات الإضافية (السياسات، القياسية، الخدمة، المرافق، الديكور، الطعام، إلخ.)، بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واحدة من الطرق المذكورة هنا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، وستقوم الشركة بالتنسيق المباشر مع مقدمي الخدمات لمحاولة إيجاد حل مقبول للطرفين. تُنظَم الشكاوى الخاصة بالخدمات الإضافية عبر الشروط والأحكام الذي يوفرها مقدم الخدمة المسؤول عن هذه الخدمات.

المادة الرابعة عشر: المخالفات:

  1. يتعين عليك في كافة الأوقات الالتزام بالقوانين واللوائح الخاصة بالمملكة العربية السعودية، وتحمل المسؤولية القانونية في حالة مخالفة القوانين، حيث لا تتحمل المنصة أية مسؤولية في حال حدوث مشاكل من أي نوع، أو طلب المغادرة منك لأسباب قانونية.
  2. يجب عليك تحمل التبعات والتكاليف المالية كافة في حال مخالفتك للقانون، أو عدم اتباع للإرشادات، ويحق للشركة الخصم المباشر من وسيلة الدفع التي قمت بالشراء من خلالها لسداد أية تكاليف أو غرامات تترتب عليك، مثل في حال الذهاب للمطار بدون الجواز، أو قبل موعد الحجز المحدد، أو في حال عدم التنسيق مع مركز الرفادة.
  3. تتحمل وحدك مسؤولية المترتبة على عدم اللحاق برحلة الطيران أو غيرها من وسائل النقل.
  4. تتحمل وحدك مسؤولية ضياع جواز السفر الخاص بك، دون أدنى مسؤولية على الشركة، وتتحمل جميع الرسوم أو الغرامات المترتبة على إصدار جواز سفر بدل فاقد أو وثيقة سفر أخرى.

المادة الخامسة عشر: سياسة استخدام البوابة:

  1. نحن نولي عناية عالية بالمنصة، وحاصلة على اعتماد رسمي من وزارة الحج والعمرة لتقديم الخدمات اللازمة للحجاج الأفراد بالدول المصرح لنا بتقديم خدماتنا بها، ونضمن مطابقتها لتنظيمات وتشريعات هيئة الأمن السيبراني بالمملكة العربية السعودية، وتطبيقها للتشريعات الدولية لحماية البيانات، لكن نؤكد أنه يتعين عليك التحقق من الوصول للمنصة بشكل صحيح وتجنب المواقع أو الروابط المشبوهة التي قد تحاول محاكاة دور المنصة.
  2. أنت المسؤول عن ضبط تقنية المعلومات وبرامج الحاسوب والمنصات الخاصة بك لغرض الدخول إلى المنصة كما يتعين عليك استخدام برمجيات خاصة للحماية من الفيروسات الإلكترونية.
  3. يجب عليك ألا تسيئ استخدام المنصة أو تعمد الإضرار بها من خلال نشر؛ أو محاولة نشر؛ الفيروسات أو غيرها من المواد الأخرى الضارة تكنولوجياً.
  4. ويتعين عليك ألا تسعى للحصول على حق دخول غير مصرح به إلى المنصة أو إلى الخادم الذي تم تخزين المنصة عليه أو أي خادم أو جهاز حاسوب أو قاعدة بيانات متصلة بالمنصة.
  5. إن مخالفتك لهذه الأحكام قد تعتبر جريمة جنائية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية و/أو أية دولة أخرى ذات صلة، وسنقوم بالإبلاغ عن مثل تلك المخالفات إلى الجهات المختصة.

المادة السادسة عشر: تعليق عمل المنصة أو وقفها:

نبذل قصارى جهدنا في اتخاذ التدابير اللازمة لتكون المنصة أو أي من محتوياتها متاحة بصفة دائمة وضمان عدم حدوث انقطاع في الخدمة، مالم يكن لأسباب قاهرة مع ضمانها عدم حدوث ضرر على المستخدم في حال حدوث أي انقطاع أو توقف عارض. ولكن يحق لنا تعليق أو إيقاف أية خدمة من خدمات المنصة وذلك لأي سبب نراه. وسنحاول في حال تعليق أو إيقاف الخدمة إشعارك بذلك.

المادة السابعة عشر: تغيير الشروط والأحكام

قد نقوم بتعديل شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر، وعليك في كل مرة تستخدم المنصة التحقق من الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات للتأكد من علمك بها. إن استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني يعني موافقتك على أي تغييرات على الشروط والأحكام.